Política de envío
Política de Envíos – SOLEO Brand
La presente Política de Envíos regula los términos aplicables al servicio de entrega de productos adquiridos a través del sitio web www.soleobrand.com, propiedad de SOLEO Brand. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.
1. Ámbito de entrega
Actualmente, SOLEO Brand realiza envíos a los siguientes destinos:
-España peninsular
-Islas Baleares
-Islas Canarias (consultar condiciones especiales)
Para envíos internacionales no habilitados automáticamente en el proceso de compra, el cliente puede contactar previamente con atención al cliente para valorar su viabilidad.
2. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde la salida del pedido de nuestros almacenes:
-España peninsular: 2 a 5 días laborables
-Baleares y Canarias: 3 a 5 días laborables
Los plazos pueden verse alterados en periodos de alta demanda (rebajas, lanzamientos, campañas especiales) o por causas ajenas a SOLEO BRAND (climatología, aduanas, incidencias logísticas, etc.).
3. Gastos de envío
Los costes de envío serán indicados durante el proceso de compra y dependerán del destino y del importe del pedido:
-España peninsular y baleares:
-Gratis a partir de 60 €
-4,90 € en pedidos inferiores
-Canarias: desde 9,90 €
Los eventuales costes aduaneros o impuestos aplicables en destino correrán por cuenta del cliente.
4. Seguimiento del pedido
Una vez procesado el pedido y confirmado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para consultar el estado del envío en todo momento.
5. Incidencias en la entrega
En caso de no recibir el pedido dentro del plazo estimado, el cliente deberá comunicarlo a nuestro equipo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha prevista de entrega, escribiendo a infosoleobrand@gmail.com e indicando:
-Número de pedido
-Nombre completo
-Dirección de envío
SOLOEO Brand investigará la incidencia junto con la empresa de transporte y facilitará una solución lo antes posible.
6. Pedidos devueltos al origen
En caso de que un pedido sea devuelto a nuestros almacenes por motivos imputables al cliente (dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de entrega tras varios intentos, ausencia continuada, etc.), se ofrecerá la posibilidad de:
-Realizar un nuevo envío, asumiendo el cliente los nuevos gastos de transporte.
-Solicitar el reembolso del importe del pedido, deduciendo los gastos logísticos ocasionados.