Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – SOLEO Brand

Conforme a lo dispuesto en la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

1. Requisitos para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

-El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o deterioro.

-Debe conservar todas sus etiquetas, embalaje original y accesorios incluidos.

-No deben tratarse de productos personalizados o de promociones especiales que indiquen que no se aceptan devoluciones, salvo defecto de fábrica.

SOLEO Brand se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto mediante correo electrónico a [infosoleobrand@gmail.com], indicando:

-Número de pedido

-Nombre completo

-Producto(s) que desea devolver

-Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, se le facilitarán las instrucciones para el envío del producto a la dirección indicada por SOLEO Brand.

3. Costes de devolución

-España peninsular: el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

-Otros territorios o países: el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución y será responsable del producto hasta su recepción en nuestros almacenes.

SOLEO Brand no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a SOLEO Brand.

5. Cambios de talla o producto

Si el cliente desea realizar un cambio de talla o de producto, deberá contactar previamente con nuestro equipo mediante correo electrónico. El primer cambio de talla es gratuito únicamente en España peninsular. El resto de casos será gestionado como una devolución y nueva compra.